Airtel yatoa ahadi ya Ubora wa huduma kwa wateja wake

AIRTEL, mtoa huduma bora wa mawasiliano, inaendelea kuwajali wateja wake kwa kuendelea kutoa uzoefu wa kipekee kwao.

Akizungumza wakati wa mkutano wa wafanyakazi wa Townhall hivi karibuni, Mkurugenzi Mtendaji wa Airtel Afrika, Sunil Taldar, alisisitiza dhamira ya kampuni ya kutoa uzoefu wa hali ya juu na kuboresha safari ya wateja katika maeneo yote ya mawasiliano.

“Wateja wetu ndio sababu ya kila kitu tunachofanya; ndio sababu ya sisi kuwepo. Tunaendelea kusimamia ahadi yetu ya kutoa huduma zenye ubora kwa wateja, na tunaendelea kuwekeza katika suluhisho za kibunifu na timu zilizojitolea kukidhi na kuzidi matarajio ya wateja wetu,” alisema Bw. Taldar.

Hatua Muhimu za Ubora wa Huduma kwa Wateja:

Mifumo ya Kidijitali Iliyoboreshwa: Airtel inaendelea kuboresha mifumo yake ya kidijitali, ili kurahisisha wateja kupata huduma, kutatua masuala na kutoa maoni. Usaidizi kwa Wateja wa 24/7: Kampuni imeimarisha timu yake ya huduma kwa wateja, ikitoa usaidizi wa saa-saa kupitia njia nyingi, ikiwa ni pamoja na simu, gumzo na mitandao ya kijamii...

Ushirikiano wa Wateja Uliobinafsishwa: Airtel inatumia data na uchanganuzi ili kutoa masuluhisho yanayobinafsishwa, kuhakikisha mahitaji ya kila mteja yanatimizwa kwa haraka na kwa ufanisi. Ujumuishaji wa Maoni ya Wateja: Kampuni husikiliza maoni ya wateja kikamilifu na kujumuisha mapendekezo katika uboreshaji wa huduma, ikiimarisha mbinu yake ya mteja-kwanza.

Mkurugenzi Mtendaji aliongeza "Lengo letu ni kuwa kampuni ya mawasiliano inayozingatia wateja zaidi, ambapo kila mwingiliano huwaacha wateja wetu wakiwa na furaha na kuthaminiwa. Wiki hii ya Huduma kwa Wateja si tu kuhusu kusherehekea wateja wetu bali pia kuhusu kujitolea upya kwa viwango vya juu vya ubora wa huduma.”

Airtel inapoendelea kuendeleza ubunifu na kupanua matoleo yake, kampuni inabaki kulenga kujenga uhusiano wa kudumu na wateja wake zaidi ya milioni 160 katika masoko yake 14 barani Afrika, na kuhakikisha wanasalia katika msingi wa maamuzi yake ya kimkakati.