Shirika la Ndege la Emirates limezindua mkakati mpya

SHIRIKA la Ndege la Emirates limezindua mkakati mpya wa kukarimu wateja utakaowahakikishia wateja kuwa na safari nzurina zenye ubora.

Afisa Mkuu wa Uendeshaji, Emirates Adel Al Redha alisema kuwa mkakati huo unawahusisha watu na bidhaa na kwamba haukuwahi kutekelezwa katika shirika hilo la ndege.

Alisema mkakati huo unagusa vipengele vyote vya muundo wa huduma na ukuzaji elimu ambao utaziwezesha timu zilizo mstari wa mbele kutoa uzoefu thabiti.

"Kanuni za Ukarimu za kampuni hiyo ya Emirates ambazo ndizo msingi wa mkakati huo, ziliundwa kwa kushirikiana na Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), kati ya shule bora za usimamizi wa ukarimu duniani, katika kipindi cha miaka miwili iliyopita," alisema Redha.

Alisema Emirates, inasifika kwa bidhaa na huduma zake zilizoshinda tuzo hivyo, inazindua mkakati huo mpya unaozingatia ukarimu ambao utachukua uzoefu kutoka kwa wateja ambao timu zake hutoa huduma ardhini na angani, kwa viwango vipya.

Mpango huo utakuwa mojawapo ya mipango mikubwa ya watu, mchakato, na bidhaa kuwahi kutekelezwa kwenye shirika la ndege, ikigusa timu zote zinazokabili wateja zilizo mstari wa mbele pamoja na idara zinazosaidia.

Alisema kuwa hata wakati wa kukabiliana na kudhibiti changamoto za janga la Corona miaka miwili iliyopita, Emirates haikusita kuendelea na mipango ya kuhakikisha wateja wao wanaendelea kusafiri kila siku.

"Emirates tayari ina huduma bora ambayo wateja wetu wanathamini na inatufanya kuwa wa kipekee. Tunachofanya kupitia mkakati wetu mpya wa ukarimu, ni kuzipa timu zetu kipimo data na ujuzi zaidi ili kujenga muunganisho thabiti, unaofaa kwa wateja wetu kila wanaposafiri na sisi," alisisitiza.

Alieleza kuwa watafanikisha hilo kwa kuwekeza katika teknolojia, kuboresha huduma na kuwawezesha watu kuwa mabalozi wao.

Al Redha aliongeza: "Mpango wa kujifunza kwa mkakati wetu mpya wa ukarimu utazinduliwa Juni, na kozi zetu zitazingatia uthabiti wa uzoefu wa wateja wetu."

Kwa msaada wa kitaalamu kutoka kwa Ecole hôtelière de Lausanne (EHL, Emirates inaunda mpango wake wa ukarimu wa kizazi kijacho kulingana na kanuni zilizowekwa zinazozingatia ubora, uvumbuzi, na muhimu zaidi, shauku.

Emirates tayari imejumuisha vipengele vya kanuni zake mpya za ukarimu katika huduma yake ya Premium Economy itakayozinduliwa hivi karibuni, huku wafanyakazi wake wakijifunza uzoefu kuta huduma za chakula pamoja na huduma zengine.

Mapema wiki hii, shirika la ndege lilitangaza kuwa litatoa hali yake ya matumizi ya huduma ya Premium Economy mnamo Juni, kwa wateja wanaosafiri kuanzia tarehe Agosti 1, 2022.

Wakiwa wamejitolea kuwekeza kwa watu wake, kundi la kwanza la wawezeshaji wa Emirates tayari wamepata Cheti chao cha Mwezeshaji Aliyehitimu wa EHL baada ya kukamilisha mpango wa kina wa wiki 2 kati ya Dubai na chuo kikuu cha EHL huko Lausanne mapema mwaka huu. Watakuwa sehemu ya timu kuu inayohusika katika kupeleka mipango ya mafunzo ya ukarimu ya shirika la ndege kuanzia Juni.

Shirika hilo linaanzisha Kituo cha Ukarimu cha Emirates cha ndani ili kushirikisha na kuratibu uanzishaji wa mpango huo katika timu mbalimbali za Emirates zinazohusika katika kutoa uzoefu wa wateja - ikiwa ni pamoja na wafanyakazi wa cabin, wafanyakazi wa huduma za uwanja wa ndege, timu za vituo vya mawasiliano, upishi. , bidhaa za inflight, mafunzo, kuajiri, mauzo na masoko, na zaidi.