MKUTANO WA UZOEFU WA HUDUMA KWA WATEJA WAFANIKIWA KWA KIASI KIKUBWA DAR ES SALAAM

 DAR ES SALAAM, TANZANIA – Mkutano wa Kwanza wa Mwaka wa Uzoefu wa Wateja (Customer Experience Conference), uliandaliwa na Real Interactiv Inc. kwa ushirikiano na CX Academy Africa, umefanyika kwa mafanikio tarehe 9 Mei 2025 katika Hoteli ya Hyatt Regency, na kuzua mjadala wa kitaifa wa kubadilisha mwelekeo kuhusu uzoefu wa mteja kama mstari mpya wa mbele wa uchumi wa Tanzania. Tukio hili la kihistoria lilikusanya zaidi ya wakurugenzi wakuu 100 na viongozi wa sekta ya umma kutoka taasisi zenye ushawishi mkubwa nchini Tanzania kama Vodacom, CRDB Bank, NBC Bank, Equity Bank, KCB, TANESCO, Helios, Strategis Insurance, Bumaco Insurance, Engie Mobisol, ZIC Takful na NSSF, kwa lengo la kuweka mikakati ya kuzingatia wateja kama msingi wa ukuaji wa taifa.

Mkutano ulifunguliwa kwa hotuba zenye mvuto kutoka kwa wataalamu maarufu duniani wa uzoefu wa wateja. Mandisa Makubalo, Mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa Unlimited Experiences Group kutoka Afrika Kusini, alivutia hadhira kupitia mada yake “Sauti ya Mteja Asiyesikika,” akielezea jinsi uelewa wa kweli wa mteja unavyosababisha uongozi wa soko katika uchumi wa Afrika. Maelezo yake yaliungwa mkono na Jonathan Daniels, Mkurugenzi Mtendaji wa CX Centric kutoka Uingereza, ambaye alitoa uchambuzi wa kina kuhusu mitazamo ya kimataifa ya mwelekeo wa uzoefu wa wateja na jinsi zinavyoweza kutumika katika biashara za Tanzania ili kupata ushindani wa kimkakati.

Mojawapo ya matukio ya kipekee katika mkutano huo ilikuwa hotuba ya Yolanda Uriyo, Mkuu wa Idara ya Uzoefu wa Wateja wa CRDB Bank, ambaye pia alikuwa miongoni mwa wadhamini. Katika hotuba yake yenye hamasa iliyobeba kichwa “Uzoefu wa Wateja kama Injini ya Ukuaji na Tofauti kwa Tanzania,” Uriyo alitoa mifano halisi ya safari ya mageuzi ndani ya CRDB na kuonyesha jinsi mikakati ya kuzingatia wateja ilivyochangia kwa mafanikio ya kifedha na nafasi ya uongozi wa soko wa benki hiyo. “Katika mazingira ya ushindani wa sasa, uzoefu wa wateja sio tu kuridhika - bali ndio injini yetu kuu ya ukuaji endelevu na utofautishaji wenye maana,” alisisitiza Uriyo.

Wakati muhimu ulifikiwa katika mdahalo wa wazi uliopewa jina “Uzoefu wa Wateja kama Kichocheo cha Uchumi wa Taifa,” ulioendeshwa na Caroline Maajabu Mbaga, Mkurugenzi Mtendaji wa Real Interactiv Inc. Majadiliano yalihusisha Mkurugenzi Mkuu wa Bodi ya Utalii Tanzania, Ephraim Mafuru, ambaye alifafanua jinsi uzoefu bora wa wageni unavyochangia moja kwa moja katika sekta ya utalii, ambayo inachangia karibu moja ya tano ya Pato la Taifa. “Kila mwingiliano - kuanzia mapokezi uwanja wa ndege hadi katika hoteli - ni fursa ya kuboresha taswira ya Tanzania kimataifa au hatari kwa uwezo wetu wa kiuchumi,” alisema Mafuru. Maoni haya yaliungwa mkono na Felix John, Meneja wa Uhamasishaji Uwekezaji kutoka Kituo cha Uwekezaji Tanzania, ambaye alitoa takwimu zinazoonyesha kuwa maamuzi ya wawekezaji siku hizi yanazingatia zaidi ubora wa huduma pamoja na vigezo vya uchumi wa jadi.

Katika vipindi vya vitendo, viongozi wa biashara Tanzania walishiriki utekelezaji halisi wa ubora wa uzoefu wa wateja. Harriete Lwakatare, Mkurugenzi wa Uendeshaji wa Uzoefu wa Wateja wa Vodacom, na Imelda Lutebinga, Meneja Mkuu wa G4S Tanzania, waliongoza jopo lenye mvuto juu ya kujenga utamaduni wa kuzingatia wateja ndani ya mashirika makubwa, huku Dorothy Ndazi, Mshirika katika Hilton Law Group, akitoa mwongozo muhimu kuhusu jinsi ya kuleta uzoefu wa kibinafsi wa wateja huku wakizingatia sheria za faragha za taarifa.

David Makoha, Meneja wa IPSOS Tanzania, alithibitisha majadiliano hayo kwa ushahidi wa kisayansi kwa kuwasilisha utafiti unaoonyesha kuwa kampuni za Tanzania zilizo na mipango ya hali ya juu ya uzoefu wa wateja huzidi wastani wa sekta kwa kiwango kikubwa. Maarifa haya yaliwekwa katika matendo kupitia warsha za vitendo ambapo washiriki kutoka sekta mbalimbali walifanya mazoezi ya kuchora safari ya mteja chini ya uongozi wa wataalam wa kimataifa.

Mkutano ulipofikia mwisho, waandaaji walitangaza mipango kadhaa ya kimkakati ya kuendeleza kasi ya mabadiliko haya, ikiwemo kuanzishwa kwa Tuzo za Ubunifu wa CX Tanzania zitakazotolewa kila mwaka, pamoja na vikao vya uongozi kila robo mwaka. Pia walitoa kifurushi cha rasilimali bure kwa wahudhuriaji wote kilichoitwa “Njia 50 za Kuboresha Uzoefu wa Wateja,” ambacho kinapatikana pia kwa upakuaji wa umma.

“Mkutano huu umechochea harakati mpya katika mazingira ya biashara nchini Tanzania,” alisema Caroline Maajabu Mbaga katika hotuba yake ya kufunga. “Tumepita hatua ya kujadili umuhimu wa uzoefu wa wateja na sasa tunalenga utekelezaji wake katika sekta zote za uchumi wetu.” Kauli hiyo iliungwa mkono na washiriki wengi, ambapo mmoja wa viongozi wa benki alisema, “Majadiliano ya leo yamethibitisha kuwa uzoefu bora wa mteja si tu mbinu nzuri ya kibiashara - bali ndiyo njia ya Tanzania kuelekea uongozi wa kiuchumi.”