CRDB Wakala Waanza Kuvuna Matunda ya Maboresho Mapya ya Mfumo

Maboresho ya hivi karibuni ya mfumo wa Benki ya CRDB yameanza kuonekana wazi kwa wateja ambao sasa wanapata huduma za kifedha kwa kasi zaidi, usalama zaidi na uthabiti mkubwa. Maboresho haya yanaonekana katika njia mbalimbali za utoaji huduma, kuanzia SimBanking, ATM, matawi hadi huduma za intaneti. 

Hata hivyo, sehemu ambayo mabadiliko haya yamesikika kwa nguvu zaidi ni katika huduma za CRDB Wakala, ambazo zimeendelea kuwa kiunganishi muhimu kati ya benki na jamii.

 Katika kituo cha mabasi cha Mwenge jijini Dar es Salaam, mawakala wanasema tofauti inaonekana mara tu wanapofungua vibanda vyao. 

Hilda John, ambaye amekuwa wakala kwa miaka mitano, anasema huduma zimepata kasi ya aina yake. “Kabla ya maboresho, nyakati za jioni ilikuwa changamoto kutokana na msongamano,” anasema. “Lakini sasa, hata wakati wa pilikapilika, wateja wanahudumiwa kwa kasi kiasi kwamba foleni hazikai.” Wateja wake wanakubaliana naye.

Wengi wanasema huduma za kifedha kupitia Wakala zimekuwa za uhakika na rahisi zaidi kuliko hapo awali. Mzee Rashid Kasim, mteja wa muda mrefu, anakumbuka jinsi alivyozoea kuepuka baadhi ya masaa kutokana na kuchelewa kwa huduma. “Siku hizi naingia muda wowote na natoka ndani ya sekunde. Maboresho haya yameleta tofauti kubwa sana.” 

Miongoni mwa maboresho mapya yaliyokuja baada ya uboreshaji ni uzinduzi wa Huduma ya Tokenization, ambayo sasa inapatikana kwenye huduma za CRDB Wakala. Kupitia huduma hii, mteja anaweza kufanya miamala nyeti kwa kutumia token salama badala ya kutoa taarifa zake kamili za kadi au akaunti.

 Kwa wateja kama Asha Juma, mwanafunzi wa chuo anayefanya miamala mara kwa mara, huduma hii imempa utulivu wa ziada. “Kutumia token kunanifanya nijisikie salama zaidi. Najua nina kinga ya kutosha.” 

Mawakala wanasema kuanzishwa kwa tokenization kumeongeza imani ya wateja, hasa wale ambao hapo awali walikuwa na wasiwasi kuhusu utoaji wa taarifa zao. Aidha, huduma hiyo imeonekana kuwavutia zaidi vijana wanaopendelea suluhu za kidijitali.

 Mbali na tokenization, maboresho ya jumla katika kasi na uthabiti wa mfumo yameleta mabadiliko makubwa. Mawakala katika Dodoma, Mwanza, Mbeya na maeneo mengine wameripoti siku kuanza vizuri zaidi, huduma kufanya kazi bila kukatika mara kwa mara na miamala kumalizika kwa urahisi. 

Baadhi yao wanasema idadi ya wateja imeongezeka kwa sababu watu sasa wanachagua CRDB Wakala kutokana na ufanisi wa huduma. Samson, wakala anayefanya kazi karibu na Nyerere Square mjini Dodoma, anasema wateja wengi waliokuwa wameanza kuhama kwa watoa huduma wengine sasa wamerudi. 

Anaeleza kuwa huduma imekuwa “inayotabirika,” jambo ambalo limewapa wateja imani na kurudisha biashara iliyokuwa inapungua. Maboresho hayo pia yameimarisha uhusiano kati ya mawakala na jamii wanayohudumia. 

Rehema Mushi, mfanyabiashara wa chakula Morogoro, anasema aliwahi kubadilisha mawakala kutokana na kuchelewa kwa huduma. “Baada ya maboresho, nimerudi CRDB Wakala. Kasi na urahisi wa huduma unanisaidia kuendelea na shughuli zangu bila usumbufu.” CRDB Bank imeeleza kuwa maboresho haya ni sehemu ya mpango mpana wa kuboresha mifumo ya benki na kuongeza ujumuishaji wa kifedha nchini. 

Kwa maelfu ya Wakala ambao wanawahudumia wateja, mfumo ulioboreshwa unathibitisha upatikanaji wa huduma bora na ya kuaminika kwa Watanzania wote. Kwa Hilda, mabadiliko haya yametoa faraja kubwa. “Uboreshaji huu umefanya kazi iwe rahisi na wateja wawe na furaha zaidi,” anasema huku akimkabidhi mteja risiti aliyosubiri kwa muda mfupi tu. “Kwetu sisi, huu ni mwanzo mpya.”